Customer Retention Specialist (Syariah) - Batam

Bergabunglah dengan tim kami di Astra Credit Companies sebagai Customer Retention Specialist (Syariah) dan mainkan peran krusial dalam mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan berharga kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan merawat hubungan positif dengan klien sambil mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

Di Batam, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami yang beragam, mulai dari individu hingga perusahaan, untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka. Dengan menggunakan berbagai alat analisis data dan sistem CRM kami, Anda akan menciptakan strategi yang efektif untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai transaksi mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan personal.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan retensi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang berfokus pada kepuasan dan loyalitas.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan mengelola data.
• Menyelenggarakan program loyalitas dan promosi khusus untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Melaporkan hasil retensi pelanggan secara berkala kepada manajemen dan tim terkait.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Memberikan dukungan dan solusi kepada pelanggan yang mengalami masalah atau keluhan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang ekonomi, manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang retensi pelanggan atau layanan pelanggan.
• Pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan perbankan syariah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
• Pengalaman menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau sejenisnya.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait