Customer Success Specialist - Bangka Belitung

Bergabunglah dengan IslandTech Solutions sebagai Customer Success Specialist di Pangkal Pinang, Bangka Belitung! Anda akan menjadi kekuatan utama dalam memastikan klien kami mencapai kesuksesan yang luar biasa dengan solusi SaaS canggih kami. Peran ini menggabungkan pemikiran strategis dengan kerja lapangan.

Di IslandTech Solutions, kami berkomitmen untuk memberikan solusi teknologi yang inovatif untuk klien di seluruh Indonesia. Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan klien kami untuk memahami kebutuhan mereka, mengidentifikasi peluang, dan memberikan solusi yang optimal. Anda juga akan berperan dalam mengelola hubungan dengan klien, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Bekerja secara langsung dengan klien untuk memahami kebutuhan dan tujuan bisnis mereka.
• Mengidentifikasi peluang dan tantangan dalam penggunaan produk kami oleh klien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan adopsi dan penggunan produk kami.
• Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada klien untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan produk kami secara maksimal.
• Mengelola dan memantau hubungan dengan klien, termasuk komunikasi dan interaksi.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Mengelola dan melaporkan KPI kinerja klien dan kesuksesan proyek.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan klien kami mendapatkan pengalaman terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Specialist atau peran serupa di industri teknologi.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, atau perangkat lunak CRM lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi.
• Pengalaman dalam industri SaaS atau teknologi adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam Customer Success atau peran terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait